院内が混雑しているとスタッフも患者様もピリピリムード。そんな皆様のストレスを緩和し運営をスムーズにしてくれるのが、実はちょっと変わった「ネコ」なんです。
「ネコの目」のポイントはここ！
誰にでもわかりやすい順番整理
現在のお呼出番号を待ち人数を受付発券機の画面にシンプル表示します。 番号札と音声呼出で患者様にもスタッフにもわかりやすく親切な順番整理を実現します。
家からでも外に出ても混雑状況がわかる
受付発券機のリアルタイム情報をインターネット（ネコの目.com）でご確認いただけます。 来院前や受付後に、病院にいなくても患者様ご自身で混雑状況、呼出状況をご確認いただけます。
「ネコの目」には、さらにこんな機能が！
順番取り予約機能
わざわざ来院し受付をしなくても、インターネット（ネコの目.com）で受付番号を取得できます。 日時予約とは異なり、今から来院される患者様にとって便利な機能です。
電話呼出サービス
自分の順番が近づいたら、受付時に登録した電話番号に自動コールでお知らせします。 お戻りにならない患者様（離脱率）の減少に繋がります。
呼出時不在者対応
呼出した際にご不在の患者様の受付番号を管理し、再呼出する機能です。 途中退出して戻られた患者様とのトラブル防止に繋がります。
簡単・便利な「ネコの目」のしくみ
クリニック内
子供からお年寄りまで、誰にでもわかりやすい順番整理
「タッチパネルで番号札を発券」
（アナウンス） 「お待たせ致しました○○番の 番号札をお持ちの患者様 診察室までお越しください」
運用はボタン3つで簡単操作！
クリニック外
どこにいても混雑状況を確認！
混雑・空き情報サイト「ネコの目.com」で呼出状況をチェック。
「ネコの目」の導入で、こんなにメリットが！
患者様は「混んでいる」「待ち時間が長い」ことよりも「混雑している空間で待つ」「あとどのくらいで自分の順番が来るのかわからない」ことにストレスや不安を感じています。 「ネコの目」で混雑状況を見える化すれば、スタッフの負荷なくピリピリムードを解消できます！
「ネコの目」導入までの流れ
お客様の声
きわめて効率的でシンプルなシステムに納得。問い合わせがほとんどなくなりました。
東京都大田区 なつめ耳鼻咽喉科 院長 藤森正登様
導入のきっかけ
当院では、混雑時には電話や窓口へ待ち時間の問い合わせが多くなるため窓口業務が滞ってしまうのが悩みでした。 また、時間の回答にも困っていました。しかし、患者様側は待ち時間と待合状況さえわかれば、たとえ時間が長くてもご対応いただけるということを知りました。 そこで、何らかのシステムの導入を検討してみようと思いました。「ネコの目」導入の決め手
他社と比較して、番号を管理するだけのきわめてシンプルなシステムだったこと。 また場所をほとんど取らないうえ、診察券番号や氏名を扱わないのでセキュリティ面でも安心でした。導入効果
待ち時間の問い合わせがほとんどなくなりました。患者様の多くは混雑時には窓口のモニターで待ち時間を確認し、番号札を受け取って外出されます。 そして外出先からQR コードでアクセスし、待合状況を確認したうえでお戻りいただけるようになりました。 待ち時間表示へのアクセス状況を確認してみると、混雑状況に応じてアクセスも増えていることから上手にご利用いただけていることを実感しています。 今までは外出後そのまま戻られないということがあったのですが、今ではほとんどなくなり、たとえキャンセル時でも電話でご連絡いただけるようになりました。
こうの耳鼻咽喉科様
空いている時間帯を選んで来ていただけるうえ院内感染の防止にも役立っています。
神奈川県横須賀市 こうの耳鼻咽喉科 院長 河野英浩様
導入のきっかけ
以前非常勤で勤務していた病院でネコの目を活用しており、患者様からの評判が良かったので 自分が開院する際にはぜひ導入を検討したいと考えていました。「ネコの目」導入の決め手
・機器がコンパクトで操作もシンプルなため、とても使いやすいこと。 ・受付番号を管理することで順番のトラブルを回避できること。 ・QRコードで携帯から簡単にアクセスができるので、外出先からでもおおよその待ち時間が確認できること。 ・患者様の名前やカルテ番号の表示がなく、セキュリティ面で優れていること。 などが導入の決め手になりました。導入効果
耳鼻科の特性上、風邪の流行する冬季からスギ花粉の飛散する春季は特に患者様が集中します。 そんな時、ネコの目で混雑状況を確認し比較的空いている時間帯を狙って来院される方が、当院には多くいらっしゃいます。 患者様からも直接「ネコの目を使っていて、とても重宝してます」というお声をいただいており、サービスの向上につながっていると感じています。 当院では、花粉シーズンなどは特に院内感染予防のためマスクの着用を励行しております。 一方で患者様は、ネコの目を見てご自分の順番ギリギリまで院外におられる傾向が強くなりました。 これによって、知らず知らずのうちに院内感染予防に役立っていたことも見逃せないポイントです。
そのほかにもたくさんの声をお寄せいただきました！
・待合に関する問い合わせの電話が激減したため、スタッフの作業効率も上がって助かってます。 ・受付して番号札を取ったら、待合室で待っている人はほとんどいない…という状態になって驚きました。 ・以前勤務していた医院で「ネコの目」を使っていて効果を実感。自分が開業する際に迷わず導入した。 ・他社と比べた結果、一番シンプルでわかりやすいので導入を決めました。 ・新しいしくみを検討するといつもスタッフに「面倒だ」と反対されていたが、操作が簡単で負担が 少ないことがわかって賛成してもらえた。今ではスタッフにとってもなくてはならないシステムとなっている。
よくあるご質問
- システムやコンピュータに不慣れなスタッフが多いが大丈夫？
- 機能面より操作性を重視したシンプルな仕組みなので、官公庁をはじめとした様々な施設でスムーズにご使用いただいております。
- 今のオペレーション（運用）に合うか、混乱しないか心配です。
- 事前にデモンストレーションを実施し、一つ一つ問題を解決した上で導入のご判断をしていただいております。
- 混雑情報を確認するのに会員登録が必要など、患者様に負担をかけたくない。
- インターネット環境があれば、どなたでもご利用いただけるサービスです。
- ネットを使えない患者さんに不公平感がでてしまうのでは？
- 混雑情報を確認できる患者様は室外で待つことが多いため、待合室の席が空き、携帯・スマホが使えない患者様は座って待つことができます。
- 新たにサービスを始めても、患者様にお知らせするのが大変・・・
- 番号札に二次元バーコードが印字され、何より効果的な媒体になります。その他にもチラシやポスターなどの周知ツール無料作成やHP連携などサポートさせていただきます。
- 導入までどのくらいの期間が必要ですか？
- ご発注から最短1週間で納品が可能です。
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